Política de reembolso y garantía

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Queremos que contrates con total tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan las garantías, el derecho de retracto y los reembolsos en Plasmar360, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Garantía de los proyectos

Garantizamos que el sitio entregado funciona conforme al alcance acordado en la cotización. Si después de la entrega encuentras una falla atribuible a nuestro trabajo, la corregimos sin costo. La garantía cubre errores de funcionamiento del desarrollo entregado; los cambios de alcance, los nuevos contenidos y los problemas causados por modificaciones de terceros o por servicios externos (hosting, plugins, pasarelas, plataformas de dropshipping) se atienden aparte.

2. Derecho de retracto

Cuando contrates a distancia como consumidor, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si en ese plazo ya iniciamos la prestación del servicio con tu aceptación, el retracto aplica sobre la parte aún no ejecutada.

3. Reembolsos de proyectos

• Antes de iniciar el diseño, reembolsamos el valor pagado.
• Con el proyecto en curso, reembolsamos el valor correspondiente a las etapas aún no ejecutadas.
• Una vez entregado y aprobado el proyecto, aplican las garantías descritas en el punto 1.

4. Planes recurrentes

Puedes cancelar tu plan en cualquier momento. La cancelación aplica al siguiente periodo de cobro y tu servicio se mantiene activo hasta el final del periodo ya pagado.

5. Pagos con Addi

Si pagaste con Addi, el reembolso se gestiona a través de Addi según sus propios términos, y Addi ajusta tu crédito o tus cuotas.

6. Cómo solicitarlo

Escríbenos a hola@plasmar360.com con tu nombre, el servicio contratado y el motivo de tu solicitud. Te respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y, cuando proceda, realizamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.